制定適合自己的持續(xù)洞察用戶的計(jì)劃,包括什么周期執(zhí)行什么行為。對用戶的了解和洞察應(yīng)該到什么度呢,五、洞察用戶時(shí)常犯錯(cuò)誤洞察用戶時(shí),容易犯的N個(gè)錯(cuò)誤,如果是商業(yè)產(chǎn)品,我們需要知道用戶是如何使用的,如何決定購買的,(4)工單分析工單是指用戶反饋建議、問題的一種方式,工單分析是B端產(chǎn)品的基礎(chǔ),是了解用戶需求和場景的基本渠道。
1、什么是用戶洞察能力?
很清晰的知道用戶最需要的東西是什么,一個(gè)被舉了很多次的栗子:一位用戶餓了,正確的做法不是拿個(gè)包子給他,而是引導(dǎo)用戶如何去買包子;洞察事物的本身很重要,不僅需要有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也需要懂得人性、變通等等。用戶洞察能力是建立在做了許許多多的用戶調(diào)查、市場分析慢慢的出來的,不是說什么事不干就能出來,有些人能夠在洗澡的過程中想要一些很好的點(diǎn)子大部分是建立在海量數(shù)據(jù)報(bào)告、用戶調(diào)研上的,
2、什么是用戶洞察?哪些用戶心理會(huì)影響用戶的消費(fèi)?
消費(fèi)洞察就是我們在分析消費(fèi)者的想法,他們的消費(fèi)行為和心理動(dòng)機(jī),能夠?qū)λ麄兊男袨樵斐墒裁礃拥挠绊??所以這個(gè)是市場定位問題。用戶心理非常復(fù)雜,大概分為三個(gè)類別,趨利、避害和合理化,人們會(huì)追求對自己更有利的方式,比如說貪婪、面子,為維護(hù)自己的自身的利益,會(huì)采取相應(yīng)的消費(fèi)行為,另外一個(gè)是避害,比如恐懼、懷疑心理對產(chǎn)品和服務(wù)提出質(zhì)疑。
然后來論證它:購買是否合理?是否真的具有價(jià)值?在這個(gè)決策過程中,會(huì)產(chǎn)生的猶豫心理都是因?yàn)椴幌嘈哦斐傻?,而商家的?zé)任就是在于幫助消費(fèi)者理解產(chǎn)品,幫助她消除這種恐懼,這就是面臨的挑戰(zhàn),目的就是促進(jìn)消費(fèi)者順利的做出購買決策。第三個(gè)是合理化,合理化就是要幫助客戶建立一套認(rèn)知體系,就是讓他認(rèn)為經(jīng)過推理論證,能讓他來覺得,像這樣的購買決策是非常合理的,你的責(zé)任就上要幫助建立消費(fèi)者建立起這樣一套認(rèn)知系統(tǒng),有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者幫助他進(jìn)行下購買決策,
3、如何做好“用戶洞察”?
深刻的用戶洞察,是混沌信息中的燈塔,指引我們在開放無邊界的信息中找到適合的方向。文章大綱如下:一、為什么了解用戶作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,需要掌握的技能有很多,而其中最基本and最重要的就是了解你的用戶或客戶,這里的用戶在B端部分場景下也指代客戶,本文均用“用戶”一詞涵蓋?;趯τ脩舻纳羁潭床欤拍苷剝r(jià)值發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品規(guī)劃,產(chǎn)品設(shè)計(jì),上線運(yùn)營等,
在對用戶感知弱的情況下,很多公司使用A/B測試來讓用戶選擇。在做小的功能性需求時(shí),或許可以使用A/B測試,即便使用A/B測試,也是在A/B中找到相對解,而這個(gè)相對解,不一定是解決用戶場景的最優(yōu)解。只有對用戶的深刻洞察,才會(huì)更大概率,更有效直接地找到“優(yōu)解”,另外,在涉及到方向性問題的時(shí)候,在混沌的信息中,在開放的無邊界的信息中,找到適合的方向,這本身不是A/B測試能搞定的事情,對用戶的深刻洞察是混沌信息中的燈塔。
二、需要了解到什么度我們要知道用戶的問題、痛點(diǎn)、渴望,以及他們的想法,如果是商業(yè)產(chǎn)品,我們需要知道用戶是如何使用的,如何決定購買的。那么對用戶的了解和洞察應(yīng)該到什么度呢?至少在你們公司,你應(yīng)該是你們公司用戶的專家,即其他人想要了解用戶對某些場景或問題的看法時(shí),如果想到咨詢一個(gè)人的話,第一個(gè)想到的是你,那么你就是你們公司的用戶專家,
可以不斷的問自己一個(gè)問題“自己是否可以稱為用戶專家,是否足夠的洞察用戶”,這需要時(shí)間的積累,在實(shí)踐中回答這個(gè)問題,并不斷的通過實(shí)踐給出一個(gè)肯定的答案。任何一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,都應(yīng)該致力于成為你的產(chǎn)品和行業(yè)的無可爭議的專家,并慷慨的分享知識(shí),通過分享加深對用戶的理解,如果能得到一些異意的反饋就更好了,三、怎么衡量了解的度怎么衡量自己對用戶的了解?最簡單直接的方法是假設(shè)驗(yàn)證法,即給定一個(gè)場景,給出你對用戶的判斷,然后以實(shí)際結(jié)果驗(yàn)證你的判斷。
不斷的實(shí)踐來提高對用戶判斷的準(zhǔn)確度,當(dāng)給出任何場景,你對用戶的判斷八九不離十,知道用戶是否存在這個(gè)問題?多少用戶存在這個(gè)問題?用戶當(dāng)前是怎么解決這個(gè)問題的?是否值得做?做了之后用戶是否能從原來的習(xí)慣中遷移過來?能把前三個(gè)問題回答清楚,就很不錯(cuò)了。回答后面的問題,除了對用戶的洞察,還需要對商業(yè)的理解,這個(gè)另外一個(gè)話題。