2.退票費按照退票當日列車發(fā)車時間收取,但由于機票是網(wǎng)銀支付，退票時無法返還現(xiàn)金，而是扣除部分退票費后返還到購票時使用的銀行卡,火車開出后，車票不能退，只能改簽購買后24小時內(nèi)的其他車次,一旦取票，乘客只能在火車站的售票窗口退票,網(wǎng)銀購買的車票，退票時會直接退回網(wǎng)銀。
1。一旦取票，乘客只能在火車站的售票窗口退票。但由于機票是網(wǎng)銀支付，退票時無法返還現(xiàn)金，而是扣除部分退票費后返還到購票時使用的銀行卡。2.退票費按照退票當日列車發(fā)車時間收取。退票日距列車發(fā)車日超過15天(不含15天)，手續(xù)費全免。15天以內(nèi)，超過2天，扣除機票的5%作為手續(xù)費。48小時以內(nèi)，超過24小時，扣除機票的10%作為手續(xù)費。24小時內(nèi)退票的，扣除票款的20%作為手續(xù)費。火車開出后，車票不能退，只能改簽購買后24小時內(nèi)的其他車次。
鐵路部門規(guī)定，旅客要求退票時，應(yīng)當在票面規(guī)定的發(fā)車時間前到車站，退還全部票價，并核對退票費。特殊情況下，經(jīng)購票地車站或取票站站長同意，可在開車后2小時內(nèi)辦理。也就是說，一般情況下，退款要在開車前進行。如果開車后退票，一是必須在2小時內(nèi)，二是要找站長同意。如果沒趕上班車，當天有其他車次去目的地，也可以辦理改簽手續(xù)，簽到后續(xù)車次。
12306網(wǎng)上訂票火車票退票必須提前，最晚不得晚于開車前2小時。第一步:打開12306官網(wǎng)kyfw.12306.cn，在我的12306中打開已完成的訂單；第二步:根據(jù)“按預(yù)訂日期查詢”或“按登機日期查詢”，找到您要退款的訂單；第三步:點擊查詢訂單中的退款按鈕；第四步:退款確認對話框?qū)⒊霈F(xiàn)?？吹娇鄢氖掷m(xù)費和應(yīng)該返還的賬戶后，點擊確定。系統(tǒng)提示:“您申請的退款業(yè)務(wù)已成功辦理！”同時，系統(tǒng)會發(fā)一封郵件到你的郵箱。退款完成后，“訂單查詢”一欄的“機票狀態(tài)”顯示“已退款”。退款后官網(wǎng)會在12306-1在線預(yù)訂后15個工作日內(nèi)退款到賬。乘客可以及時查詢你的賬戶余額。
4、網(wǎng)銀在12306網(wǎng)上買的 火車票,退票成功后如何提交退款申請退票成功后，自動退還購票費用，并扣除一部分手續(xù)費。網(wǎng)銀購買的車票，退票時會直接退回網(wǎng)銀，關(guān)于退票的規(guī)定第四十八條旅客要求退票的，按照下列規(guī)定辦理，并收取退票費:1。退票必須在購票車站或出票車站辦理，2.起飛前，特殊情況下，起飛后2小時內(nèi)可退還全部票價。團體旅行者必須在開車前48小時申請，旅客開始出行后不能退票。但如因傷病不能繼續(xù)出行，經(jīng)車站和公交確認，可退還已收票價與已走區(qū)間票價的差額，載客間隔小于最小里程時，按最小里程計算；同行也是如此。4.退票時加蓋“行”字，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)，5.因特殊情況經(jīng)站長同意開車后2小時內(nèi)改簽的車票不退。6.站臺票售出后不可退款。
