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攜程是被怎么,攜程致歉是怎么回事

來源:整理 時(shí)間:2022-08-27 05:50:25 編輯:金融知識 手機(jī)版

今天攜程方面的公關(guān)聲明也出來了,攜程表示陳利人先生的遭遇是appbug,攜程絕無大數(shù)據(jù)殺熟行為,以下為攜程說明全文。在大數(shù)據(jù)殺熟這個(gè)問題上,賣機(jī)票、訂酒店的攜程可以說是“劣跡斑斑”,昨天又有攜程用戶遭遇到了這個(gè)問題,攜程上訂票不僅被告知票源緊張,重新搜索之后票價(jià)一下子漲了1500塊,但直接去航空公司官網(wǎng)訂不僅有票,價(jià)格還便宜很多。

1、攜程致歉是怎么回事?攜程殺熟是真的嗎?

攜程致歉是怎么回事攜程殺熟是真的嗎

在大數(shù)據(jù)時(shí)代,每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶不僅面臨隱私被侵犯的問題,還會遇到互聯(lián)網(wǎng)廠商的“大數(shù)據(jù)殺熟”問題,就是同一樣商品,不同人看到的價(jià)格可能不一樣。在大數(shù)據(jù)殺熟這個(gè)問題上,賣機(jī)票、訂酒店的攜程可以說是“劣跡斑斑”,昨天又有攜程用戶遭遇到了這個(gè)問題,攜程上訂票不僅被告知票源緊張,重新搜索之后票價(jià)一下子漲了1500塊,但直接去航空公司官網(wǎng)訂不僅有票,價(jià)格還便宜很多,

對于這個(gè)大數(shù)據(jù)殺熟的問題,攜程一方面堅(jiān)決否認(rèn)大數(shù)據(jù)殺熟的存在,一方面道歉,表示這只是appbug所致。攜程大數(shù)據(jù)殺熟的爆料不止是一次兩次了,這次是網(wǎng)友陳利人遇到到,他也把這次驗(yàn)證攜程大數(shù)據(jù)殺熟的過程寫成了文章——攜程的牌坊坍塌了,簡單來說就是他在攜程上訂票,第一次預(yù)定的總價(jià)格是17548元,不過因?yàn)闆]選報(bào)銷憑證,所以要取消訂單重新選票,但是重新搜索之后,價(jià)格就變成了18987元,這樣比剛才貴了1500塊錢左右,

此后不論他怎么搜索或者卸載了app重裝,新訂單的價(jià)格都是18987元,沒有之前的價(jià)格了。最后他直接放棄了攜程訂票,使用海航的官方app訂票,不僅票源充足,而且價(jià)格只要16890元,比第一次的價(jià)格還要便宜不少,陳利人把這次的經(jīng)歷寫了出來,很快又引發(fā)了攜程大數(shù)據(jù)殺熟的熱議,對于這件事很多攜程用戶都是深受其害。

今天攜程方面的公關(guān)聲明也出來了,攜程表示陳利人先生的遭遇是appbug,攜程絕無大數(shù)據(jù)殺熟行為,以下為攜程說明全文:致歉及情況說明尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶朋友們:您們好!3月10日,陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程App遇到的問題,首先對于給陳先生造成不好的體驗(yàn),我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。

針對陳利人先生反饋的問題,攜程內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了全面復(fù)盤,現(xiàn)將陳利人先生訂單具體復(fù)盤情況及攜程處置措施一一說明:1、“二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序BUG攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為,但在陳先生訂單復(fù)盤中,我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤,系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個(gè)訂單,陳先生僅返回更新了報(bào)銷憑證,但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單,

全球訂票系統(tǒng)中,每一次點(diǎn)擊“支付”,即便沒有付款,都會暫時(shí)占上預(yù)訂的位子。如不付款,這個(gè)“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng),所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付,但是“占位”完成,這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況,在無票情況下,系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機(jī)票。除了陳先生的訂單,攜程也復(fù)盤了此BUG可能影響的其他用戶,經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì),該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,約1300名左右,涉及成交訂單約100個(gè),

2.系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù),攜程承諾賠償所有受損用戶發(fā)現(xiàn)該問題后,攜程已于3月10日23時(shí)緊急修復(fù)了此BUG,目前用戶在預(yù)定機(jī)票過程中,將不會再遇到這樣的問題。后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報(bào)警監(jiān)控機(jī)制,避免此類問題再次發(fā)生,對于陳先生及其他約1300名用戶,攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系,承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。

攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題,也對于給陳先生及其他相關(guān)用戶帶來的不好體驗(yàn)致歉,歡迎所有受影響用戶再次驗(yàn)證和體驗(yàn)攜程。3、攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”,歡迎社會各界監(jiān)督攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象,如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩粽`解,攜程愿意隨時(shí)傾聽用戶的反饋,并認(rèn)真改進(jìn),歡迎廣大用戶和社會各界對我們進(jìn)行監(jiān)督。

文章TAG:攜程致歉回事攜程是被怎么

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