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如何稅務(wù)滿意度調(diào)查，2022年納稅人滿意度調(diào)查采用哪種方式

來源：整理 時間：2022-12-30 05:34:37 編輯：金融知識 手機版

1，2022年納稅人滿意度調(diào)查采用哪種方式

通過查詢相關(guān)資料顯示,2022年納稅人滿意度調(diào)查采用計算機輔助電話為主的方式。國家稅務(wù)總局2022年委托第三方調(diào)查機構(gòu)開展2022年和2023年全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅人繳費人滿意度調(diào)查，調(diào)查采取計算機輔助電話為主的方式開展，并對數(shù)據(jù)進行計算、匯總和復(fù)核，最終形成滿意度調(diào)查總報告、調(diào)查數(shù)據(jù)表以及各?。▍^(qū)、市）滿意度調(diào)查分析報告。

2022年納稅人滿意度調(diào)查采用哪種方式

2，單位要開展納稅人滿意度調(diào)查有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)請你選其中兩個環(huán)節(jié)具體說

納稅人滿意度調(diào)查可以調(diào)查，如對國稅局開展的稅法宣傳的評價、對國稅局辦稅辦稅服務(wù)廳工作的評價等。納稅人滿意度調(diào)查是指通過有效的研究方法對納稅人進行滿意度評價采集、意見采集，從而及時了解納稅者的滿意水平、關(guān)注焦點和需求建議，掌握納稅者訴求意見的活動。對國稅局開展的稅法宣傳的評價包含：對及時開展稅法宣傳、網(wǎng)上政務(wù)公開、公布辦稅指南的滿意度。對國稅局辦稅辦稅服務(wù)廳工作的評價包含：等候時間、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的滿意度。

單位要開展納稅人滿意度調(diào)查有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)請你選其中兩個環(huán)節(jié)具體說

3，納稅人滿意度調(diào)查類型分為哪些類型

納稅人滿意度調(diào)查類型分為全面調(diào)查和專項調(diào)查。常用方法有定量調(diào)研（納稅人辦稅服務(wù)廳問卷訪談，納稅人電話調(diào)研）、定性調(diào)研（企業(yè)入戶深訪，企業(yè)座談會、辦稅廳暗訪）納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果，可以作為不同稅局分機構(gòu)進行橫向比較的重要依據(jù)，同時，可以與往年數(shù)據(jù)縱向比較，宏觀監(jiān)控稅務(wù)部門整體服務(wù)提升水平，有效指導(dǎo)并優(yōu)化稅收服務(wù)，提高工作效率，提升服務(wù)針對性和差異性。稅收是國家的財力基礎(chǔ)和宏觀調(diào)控的重要手段，對于緩解分配不公，促進社會公平，穩(wěn)定社會具有重要意義。實現(xiàn)稅收與社會和諧發(fā)展又是樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。和諧稅收是建設(shè)和諧社會的重要內(nèi)容，而納稅滿意度直接關(guān)系到稅收的和諧與否，因此對于社會發(fā)展具有不可替代的重要意義。影響納稅人滿意度的因素是多方面的，根據(jù)納稅人的實際需求和期望,可分為“硬性”影響因素與“軟性”影響因素。1.“硬性”影響因素。“硬性”影響因素是指納稅人在整個辦稅過程中可以感知、辨認的一些外在因素,主要包括納稅環(huán)境和信息化系統(tǒng)兩個因素。它從生理方面影響納稅人的滿意度。(1)納稅環(huán)境。納稅人對納稅環(huán)境的關(guān)心既是為了個人的舒適,也是為了更好地完成工作。納稅人希望納稅過程所處的物理環(huán)境是安全的、舒適的,這包括溫度、燈光、噪音、納稅人擁擠程度、納稅大廳潔凈程度、交通便利情況等環(huán)境因素。這些因素應(yīng)該與整個納稅過程相匹配,使納稅人在輕松、愉悅的氛圍中完成整個納稅工作。(2)信息化系統(tǒng)。信息化系統(tǒng)從兩個方面影響著納稅人的滿意度:一是節(jié)約納稅時間，二是簡化納稅手續(xù)。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,為納稅人實行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上登記、網(wǎng)上申報納稅、語音電話申報納稅等提供了可能,這樣可以大大節(jié)省納稅人的辦稅時間以及方便他們辦理各種稅務(wù)項目。構(gòu)建稅務(wù)部門現(xiàn)代化信息技術(shù)平臺,還可以使納稅人的原始信息資料在政府部門之間共享,簡化納稅人的后續(xù)報批手續(xù)。2.“軟性”影響因素?！败浶浴庇绊懸蛩厥窍鄬τ凇坝残浴庇绊懸蛩貋碚f的。它是無形的、不可察覺和無法辨識的,但它卻從心理上影響著納稅人對滿意度的評價,這種心理影響相對于“硬性”影響因素的生理影響更為內(nèi)在和深遠。“軟性”影響因素主要包括稅務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、稅收的公平程度、稅收收入使用的透明程度四個方面。3.其他影響因素。稅收征收管理機關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)以及納稅環(huán)境也是不容忽視的影響因素。征稅人員依法征稅，為納稅人提供多方面服務(wù)（如法律咨詢、法律援助、及時回應(yīng)納稅人的投訴、加大宣傳，做好普法工作）也能增強納稅人的認同感，減少抵觸情緒。

納稅人滿意度調(diào)查類型分為哪些類型

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