公域流量和私域流量是相對概念，觸達(dá)和運(yùn)營更加自由的流量稱為私域流量。私域流量池的數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么?首先，我們需要明確的是，私域流量池是用來做流量轉(zhuǎn)化的，私域流量池核心包括了兩個指標(biāo)，流量成本（CAC）及流量收益（CLV），他們共同決定了ROI。

1、為什么現(xiàn)在流量這么貴了？為什么會有社交電商、私域流量這么多的概念？

“私域流量”是2019年突然火起來的詞，其勢頭很有可能超過增長黑客的概念。主要原因是整個大環(huán)境影響，互聯(lián)網(wǎng)的公共流量已經(jīng)趨于飽和，然而競爭企業(yè)還不斷增加，導(dǎo)致流量成本水漲船高，也就是所謂的網(wǎng)絡(luò)紅利已經(jīng)見頂，窮則思變私域流量悄然崛起，流量由“公”到“私”的轉(zhuǎn)變，其實是企業(yè)與商家的經(jīng)營思維發(fā)生改變，既然新用戶的獲取已不是易事，那么就只有轉(zhuǎn)向用戶維護(hù)。

私域流量的崛起，標(biāo)志著企業(yè)由“流量收割”到“客戶經(jīng)營”的思維模式的轉(zhuǎn)變，也就是說如果增長黑客是企業(yè)獲取流量的關(guān)鍵，那么，基于品牌的私域流量便是留存與變現(xiàn)的標(biāo)桿。私域流量是什么？公域流量和私域流量是相對概念，觸達(dá)和運(yùn)營更加自由的流量稱為私域流量，私域流量的形態(tài)，我們稱為私域流量池。私域流量池本質(zhì)是便捷和低成本的運(yùn)營方式，運(yùn)營用戶，追求更便宜的流量來源、更高的售賣轉(zhuǎn)化率、更高的用戶長期價值、更廣的用戶自傳播，達(dá)到提ROI的目的，

私域流量能夠縮短品牌和用戶之間的距離，并通過其具備低成本、強(qiáng)時效、高粘性、有情感的特殊優(yōu)勢，面向消費者進(jìn)行品牌宣傳、形象塑造、產(chǎn)品發(fā)布、口碑裂變、促銷變現(xiàn)等營銷動作?，F(xiàn)今最成熟的私域流量池實施體系只有微信生態(tài)體系，不僅包括了微信群、個人號、朋友圈、小程序，還包括服務(wù)號與訂閱號組成的公眾號，以及品牌方的自有APP與各類網(wǎng)站等，

那些品類適合做私域流量池呢？高客單價、高利潤私域流量池是重點運(yùn)營、服務(wù)維護(hù)的事，需要人員介入，所以我們得出結(jié)論，私域流量池所合適的產(chǎn)品一定具有“高客單價、高利潤”的特性，因為人力邊際成本不會降低。臨界點在哪里？因為采用死于流量池模式在人員成本會比傳統(tǒng)銷售模式的人員成本低，所以只要你的產(chǎn)品在產(chǎn)品銷售過程中使用了推銷人員、銷售、客服、教練等，都可以滿足，

有復(fù)購性且服務(wù)周期長產(chǎn)品必須是有復(fù)購性類型的產(chǎn)品，復(fù)購也包括相同商家。買了之后基本不用再買，那私域流量池將不是收入中心而是成本中心，跟用戶做長期的交互關(guān)系，從用戶了解到?jīng)Q策購買，以及購買之后的售后服務(wù)。高話題性所謂的產(chǎn)品的話題性，一定是功能價值情感價值的綜合，缺一不可，而我們需要用戶參與進(jìn)來，才能與流量池的人設(shè)、產(chǎn)品、其他用戶產(chǎn)生更多鏈接，也才能通過用戶的行為理解用戶，這是私域流量池價值的基礎(chǔ)。

基于關(guān)系適合建私域流量池的品類往往跟人與人之間的關(guān)系相關(guān)，即需要得到用戶的信任和推薦，比如年輕的一代更重視體驗與服務(wù)，私域流量池的數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么?首先，我們需要明確的是，私域流量池是用來做流量轉(zhuǎn)化的。通過更便捷更低成本的觸達(dá)和運(yùn)營，使一定量的流量獲得更高的收入，私域流量池核心包括了兩個指標(biāo)，流量成本（CAC）及流量收益（CLV），他們共同決定了ROI。

所以私域流量池關(guān)注的重點是用戶長期價值，如何劃分私域流量池的用戶？用戶價值品牌私域中的用戶被認(rèn)為是認(rèn)同品牌與創(chuàng)造價值的老客戶，這類用戶不僅能夠為企業(yè)帶來有形價值的貢獻(xiàn)，更能夠為品牌帶來無形價值的收獲，即具備價值創(chuàng)造力與宣傳力的“熟客群體”。用戶類型在品牌私域中的用戶不能僅用“沉淀用戶”來判斷，更要從其畫像屬性來判斷才能更加準(zhǔn)確有效，這樣對私域用戶的運(yùn)營管理才能實現(xiàn)精細(xì)化，

如何讓做好私域流量池的客戶服務(wù)呢？當(dāng)私域流量池搭建完成后，“加固流量池”的工作也同樣需要引起注意。時間一長，因為各種原因，流量“漏水”的可能性將非常大，如何落地執(zhí)行超級用戶思維，實現(xiàn)客戶終身價值，最大程度延長客戶生命周期，是加固流量池的重要方向，客服在這個環(huán)節(jié)中的作用將起到非常重要的影響，01、重點服務(wù)老用戶對服務(wù)人群上來說，客服人員應(yīng)該放更多的精力在老用戶上，從客服管理者角度看，即更重留存而不是拉新。