系統(tǒng)的真實(shí)運(yùn)動(dòng)軌跡，是由某一個(gè)物理量的最小值所決定的，有的時(shí)候也可能是最大值，不管是最大值還是最小值，總之都是極值?！斑@是什么?”服務(wù)生后退兩步通常情況下，不管是最原始的金屬貨幣或者是紙幣拿在我們手里，并不知道這張貨幣在這個(gè)社會(huì)上經(jīng)歷了怎樣的流通過(guò)程。

1、什么是CRM？

ＣＲＭ是一種以客戶為中心的管理思想，最初誕生在美國(guó)，重在提供銷售和服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系維護(hù)。初期的CRM主要為企業(yè)提供全方位的客戶管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流力量，最大化挖掘客戶的價(jià)值，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，如今的CRM已經(jīng)形成了一套完整的系統(tǒng)、融入了更多的企業(yè)管理思想，以客戶為中心，由客戶驅(qū)動(dòng)作為基礎(chǔ)，管理和推動(dòng)銷售、服務(wù)工作，從而為企業(yè)全面管理市場(chǎng)、客戶、服務(wù)、生產(chǎn)、產(chǎn)品等，形成“一切為了客戶”的現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從這個(gè)角度看，ＣＲＭ不單是客戶管理，還是銷售管理、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)庫(kù)存管理和采購(gòu)管理的綜合體，由此看來(lái)，只要企業(yè)有銷售環(huán)節(jié)，有自己的客戶或者是銷售渠道，就適合使用ＣＲＭ。

經(jīng)常會(huì)有人想，我花一部分錢去做一個(gè)軟件值當(dāng)嗎，它能為我?guī)?lái)什么？這個(gè)軟件能解決什么？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題以下這個(gè)泰國(guó)東方飯店的這個(gè)故事，或許能為我們解答，一位朋友因公務(wù)經(jīng)常出差泰國(guó)，第二次下榻在東方飯店。那天早上，在他走出房門準(zhǔn)備去餐廳的時(shí)候，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問(wèn)“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名，

”這令于先生大吃一驚，因?yàn)樗l繁往返于世界各地，人住過(guò)無(wú)數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務(wù)生就說(shuō)：“于先生，里面請(qǐng)”，于先生更加疑惑，因?yàn)榉?wù)生并沒(méi)有看到他的房卡，就問(wèn)：“你知道我姓于?”服務(wù)生答：“上面的電話剛剛下來(lái)，說(shuō)您已經(jīng)下樓了，

”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐，

”于先生聽(tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子!老位子!”小姐接著問(wèn)：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”，于先生已經(jīng)興奮到了極點(diǎn)。上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了于先生一碟小菜，由于這種小菜于先生是第一次看到，就問(wèn)：“這是什么?”服務(wù)生后退兩步說(shuō)：“這是我們特有的某某小菜，

”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢?她是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食品上，這種細(xì)致的服務(wù)不要說(shuō)在一般的酒店，就是美國(guó)最好的飯店里于先生都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象，后來(lái)，由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因，于先生有三年的時(shí)間沒(méi)有再到泰國(guó)去，在于先生生日那天突然收到一封東方飯店寄來(lái)的生日賀卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是：親愛(ài)的于先生，您已經(jīng)有三年沒(méi)有來(lái)過(guò)我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見(jiàn)到您。

2、什么是數(shù)字貨幣？

現(xiàn)在的貨幣包括美元、人民幣等等，都是法定貨幣，與金銀等貴金屬貨幣不同，法定貨幣是在國(guó)家公信力的保證下的一張契約，法幣本質(zhì)上是一張紙，它不是生產(chǎn)和生活所必須的，卻是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所必須的。貨幣從誕生以來(lái)，就只有一個(gè)本質(zhì)功能：作為財(cái)富的虛擬存儲(chǔ)憑證，并且在特定的環(huán)境下可進(jìn)行兌換，在此基礎(chǔ)上，人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)賦予了貨幣很多外延性的功能。

所以在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，貨幣扮演著越來(lái)越重要的角色，尤其是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，貨幣作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最重要的推手，往往由國(guó)家在某個(gè)特定領(lǐng)域形成流動(dòng)性過(guò)剩，通過(guò)貨幣的溢出，帶動(dòng)其他領(lǐng)域，進(jìn)而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。從原始社會(huì)用貝殼做貨幣，到后來(lái)用貴金屬做貨幣，后面用紙幣，以及到現(xiàn)在的電子支付，再到現(xiàn)在的數(shù)字貨幣，貨幣仍然是貨幣。