首先可以和賣家協(xié)商，誰賣的假誰賠償；其次，到賣家所在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)賣家有一定的約束力，利用平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)；三是收集證據(jù)起訴法院，用法律武器維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益,消費(fèi)者在網(wǎng)購上權(quán)益受損時(shí)不要感到尷尬，而應(yīng)該在投訴上找到合適的地方處理,可以找交易平臺(tái)投訴；找第三方投訴平臺(tái)投訴；尋找品質(zhì)里程投訴；撥打工商部門電話投訴12315；致電質(zhì)檢部投訴12365。

法律分析:向銷售方所在地工商局、消委會(huì)、公安機(jī)關(guān)投訴。法律依據(jù):《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:與經(jīng)營者協(xié)商解決，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織向有關(guān)行政部門調(diào)解投訴將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議向人民法院提起訴訟。

如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供商家真實(shí)有效的信息，消費(fèi)者可以先向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，再向商家索賠。消費(fèi)者在網(wǎng)購上權(quán)益受損時(shí)不要感到尷尬，而應(yīng)該在投訴上找到合適的地方處理?？梢哉医灰灼脚_(tái)投訴；找第三方投訴平臺(tái)投訴；尋找品質(zhì)里程投訴；撥打工商部門電話投訴12315；致電質(zhì)檢部投訴 12365?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條:有下列情形之一的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處警告、沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，并處五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

首先可以和賣家協(xié)商，誰賣的假誰賠償；其次，到賣家所在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)賣家有一定的約束力，利用平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)；三是收集證據(jù)起訴法院，用法律武器維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營者以網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由，但下列商品除外: (一)消費(fèi)者訂購的商品；(2)新鮮易腐；(三)消費(fèi)者在線下載或者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(4)報(bào)刊投遞，除前款所列商品外，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)的其他不適宜退貨的商品，不屬于無理由退貨。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退貨之日起七日內(nèi)退還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。