各專(zhuān)業(yè)的熱線銀行 服務(wù)我該怎么辦改進(jìn)？我覺(jué)得是改進(jìn) 銀行人事服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平。筆者認(rèn)為:銀行 as 服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是一個(gè)事務(wù)所的根本，只有不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念并強(qiáng)化/，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境入手，高度關(guān)注高質(zhì)量的文明。

也不是每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都能休息。一般每個(gè)地區(qū)只安排12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在周六、周日、節(jié)假日辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。凡是開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的都可以辦理個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，但周六、周日、節(jié)假日會(huì)提前關(guān)閉。具體操作網(wǎng)點(diǎn)樓主可撥打當(dāng)?shù)剞r(nóng)行95599客服電話(huà)。農(nóng)行電話(huà)系統(tǒng)銀行需要升級(jí)。這兩個(gè)月?lián)艽?5599后總是沒(méi)有提示音，而且接入個(gè)人業(yè)務(wù)后只能選擇輸入卡號(hào)和客戶(hù)號(hào)，對(duì)于手頭沒(méi)有卡的客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常不方便。其他銀行可直接輸入身份證號(hào)辦理業(yè)務(wù)。希望。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，現(xiàn)代西方商業(yè)銀行經(jīng)歷了從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶(hù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。這是現(xiàn)代西方商業(yè)銀行管理體系的一個(gè)根本性變化。這種變化現(xiàn)在體現(xiàn)在企業(yè)管理制度的各個(gè)方面，其中一個(gè)重要的表現(xiàn)就是西方發(fā)達(dá)國(guó)家銀行積極改革傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，普遍實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制。管理體制和組織架構(gòu)發(fā)生了很大的變化，從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)布局逐步調(diào)整為以客戶(hù)、行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品為線索的以客戶(hù)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)矩陣式組織和業(yè)務(wù)架構(gòu)。營(yíng)銷(xiāo)資源根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型和金融需求進(jìn)行了集中和安排，以最大程度地適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需求的變化，形成了前端營(yíng)銷(xiāo)、中間風(fēng)控和后端產(chǎn)品加工三大序列，這三大序列既有區(qū)別又有密切聯(lián)系。

人性化服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意；分公司始終保持每天提前五分鐘開(kāi)門(mén)的習(xí)慣，為周邊寫(xiě)字樓上班的白領(lǐng)提供便利服務(wù)。養(yǎng)老金發(fā)放日是老年客戶(hù)集中辦理業(yè)務(wù)的高峰期。這時(shí)候他們會(huì)比平時(shí)服務(wù)提前為老年客戶(hù)開(kāi)門(mén)，同時(shí)提前拿出號(hào)碼發(fā)給老年客戶(hù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)周邊客戶(hù)的定期回訪，改進(jìn)不足，質(zhì)量提升服務(wù)。同時(shí)邀請(qǐng)客戶(hù)擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員，定期進(jìn)行討論，討論對(duì)服務(wù)的反饋收集以及工作中對(duì)改進(jìn)的需求。

“VIP客戶(hù)辦理區(qū)，通過(guò)分級(jí)分區(qū)管理，這里有很強(qiáng)的私密性。為高端客戶(hù)預(yù)約服務(wù)提高效率，讓客戶(hù)感受更高服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)決定成敗，贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度。作為客戶(hù)，我們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，最希望被重視，看到銀行員工發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和真誠(chéng)服務(wù)。大堂工作人員是銀行 服務(wù)的第一窗口。他們用自己的行動(dòng)帶動(dòng)柜臺(tái)人員齊心協(xié)力服務(wù)做好顧客。

僅供參考:在上述工作過(guò)程中，我覺(jué)得自己還有很多不足，還需要以下幾個(gè)方面改進(jìn):第一，雖然我在接待客戶(hù)方面很熟練，但往往流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，所以推薦產(chǎn)品的主動(dòng)性有待加強(qiáng)。二是日常工作中需要處理的雜事多，占用時(shí)間多，以至于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注不夠。第三，有時(shí)單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真考慮問(wèn)題的根源，未能防止問(wèn)題的再次發(fā)生。

我在網(wǎng)上找了個(gè)模板，感覺(jué)還是不錯(cuò)的?？梢詤⒖家幌?，具體內(nèi)容還得根據(jù)自己的情況修改。大堂經(jīng)理工作總結(jié):在忙碌而充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20xx的工作。隨著新年鐘聲的敲響，20xx年已經(jīng)悄然到來(lái)。針對(duì)即將到來(lái)的新年工作，我深入總結(jié)了自己的工作情況，改進(jìn)了工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2013 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在我看來(lái)，金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)。誰(shuí)的口碑好，誰(shuí)的服務(wù)就好，誰(shuí)就能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行 服務(wù)反映銀行管理的水平，孕育銀行自身的文化內(nèi)涵和員工的精神面貌，向大眾展示一個(gè)品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？筆者認(rèn)為:銀行 as 服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是一個(gè)事務(wù)所的根本，只有不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念并強(qiáng)化/。從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境入手，高度關(guān)注高質(zhì)量的文明。

優(yōu)質(zhì)文明的提升服務(wù)有賴(lài)于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格、規(guī)范的管理才能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明的提升服務(wù)。文明素質(zhì)服務(wù)反映一個(gè)家庭的管理水平銀行。因此銀行我們?cè)趯?shí)施質(zhì)量文明戰(zhàn)略的過(guò)程中要嚴(yán)格依靠管理體系服務(wù)。包括工作規(guī)范、著裝規(guī)范、儀容儀表、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等。，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，并嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。

major 銀行熱線服務(wù)應(yīng)該更加人性化，人工服務(wù)也應(yīng)該更加到位，應(yīng)該更加體貼用戶(hù)。我覺(jué)得這些銀行熱線服務(wù)應(yīng)該更人性化一些?，F(xiàn)在很多銀行hotlines服務(wù)幾乎都是機(jī)器人，什么都聽(tīng)不懂，讓很多人不喜歡打電話(huà)。我覺(jué)得是改進(jìn) 銀行人事服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平。服務(wù)性行業(yè)是以人為本，顧客至上的基本原則。各專(zhuān)業(yè)銀行應(yīng)公布自己的客服投訴電話(huà)和聯(lián)系方式，便于公眾監(jiān)督，以提高服務(wù)的質(zhì)量。

第一，要增加業(yè)務(wù)窗口?！侗本┩韴?bào)》的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成消費(fèi)者希望多開(kāi)一些營(yíng)業(yè)窗口。對(duì)此我也有同感。好幾次，為了存錢(qián)，取錢(qián)，或者辦一個(gè)網(wǎng)銀，往往要幾個(gè)小時(shí)。更何況我取的號(hào)前面有幾百個(gè)人，什么時(shí)候輪到我根本就是個(gè)未知數(shù)，讓人頹廢。原因無(wú)非就是效率低，開(kāi)的窗口太少等等。因此，major 銀行有必要增加業(yè)務(wù)窗口，為消費(fèi)者節(jié)省寶貴的時(shí)間。

第二，設(shè)置廁所等便民設(shè)施。也是北京晚報(bào)做的調(diào)查，同樣，近80%的消費(fèi)者希望設(shè)置廁所。此外，他們還建議銀行提供閱讀刊物、飲水設(shè)備、休息座椅、老花鏡、娛樂(lè)電視等便利設(shè)施，在我看來(lái)，這些需求的原因大多在于其效率低，窗口少，導(dǎo)致很多人在整個(gè)大廳等待。為了度過(guò)困難時(shí)期，需要各種娛樂(lè)。