危機(jī)公關(guān)行動(dòng)中我們分為了危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理。危機(jī)公關(guān)不是說什么問題都還要去“美化”的，第一就是，成立危機(jī)公關(guān)小組，尋找危機(jī)源頭，控制與處理危機(jī)源頭，避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大，本文就圍繞社會(huì)組織該怎樣進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，做簡(jiǎn)單的淺析，首先，我們要明確處理危機(jī)公關(guān)的幾大原則。

1、藝人形象接連崩塌，危機(jī)公關(guān)怎么做？

首先明確一個(gè)觀念：危機(jī)公關(guān)不是說什么問題都還要去“美化”的。作為藝人本身就具有社會(huì)價(jià)值觀念和輿論引導(dǎo)的責(zé)任，因?yàn)橄硎芰吮绕胀ò傩崭嗟臉s耀和光環(huán)，所以承擔(dān)的責(zé)任也就更大一些，如果是形象崩塌，首先看定性分析這個(gè)所謂的崩塌是被惡意抹黑，還是本身出了問題，若是前者，作為危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)基于對(duì)個(gè)人形象的公關(guān)，首先要幫藝人發(fā)表聲明，并通過合法合理的方式，維護(hù)藝人的合法權(quán)益。

2、景區(qū)危機(jī)公關(guān)該如何做？

一旦發(fā)生負(fù)面信息就要及時(shí)處理，避免演變成危機(jī)，有策略的應(yīng)對(duì)此時(shí)非常重要。第一就是，成立危機(jī)公關(guān)小組，尋找危機(jī)源頭，控制與處理危機(jī)源頭，避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大，很多旅游企業(yè)對(duì)日常出現(xiàn)的危機(jī)大多采用不理不睬，其實(shí)很多負(fù)面信息都是可以第一時(shí)間處理，往往是負(fù)面擴(kuò)大之后，才進(jìn)行干預(yù)，但此時(shí)需要花的力氣是非常巨大的。

比如剛才提到的貴州旅游虎口脫險(xiǎn)記事件，如果當(dāng)?shù)芈糜斡嘘P(guān)部門能最早時(shí)間啟動(dòng)糾紛處理機(jī)制，積極聯(lián)系媒體等信息傳播平臺(tái)，把事實(shí)真相及時(shí)公布于眾，并借機(jī)向廣大受眾解釋誤解、糾紛產(chǎn)生的原因，宣傳當(dāng)?shù)氐母鞣N少數(shù)民族的生活習(xí)慣和民俗禁忌等等，以積極手段回應(yīng)“小便事件”，一方面能夠盡可能地挽回受損的旅游形象，另一方面也能讓更多的游客了解當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的文化，并倡導(dǎo)文明的旅游行為，而且絕大多數(shù)受眾也樂于接受這種基于鮮活案例的正面?zhèn)鞑ィ?/p>

第二就是在危機(jī)爆發(fā)過程中，旅游企業(yè)表明態(tài)度、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、實(shí)施有效措施、對(duì)相關(guān)利益群體進(jìn)行關(guān)懷、信息及時(shí)披露與化解矛盾，避免信息擴(kuò)散傳播。其中媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演非常重要的角色，因此在宣傳報(bào)道上旅游企業(yè)要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)和透明的原則,建立媒體中心,并用它來(lái)發(fā)布新聞簡(jiǎn)報(bào),迅速發(fā)布有關(guān)危機(jī)的準(zhǔn)確和可靠信息，同時(shí)，采取迅速調(diào)查策略。

旅游部門應(yīng)該主動(dòng)了解第一手的資料，盡可能并盡快向危機(jī)發(fā)生地派出自己的調(diào)查隊(duì)伍，以了解危機(jī)期間的旅游情況、客源情況和旅游動(dòng)機(jī)，危機(jī)期間當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道的主要方向、消息來(lái)源以及對(duì)旅游目的地形象的影響等，然后迅速將這些信息反饋給宣傳和溝通部門，第三是危機(jī)過后重振旅游目的地形象，恢復(fù)旅游者信心。危機(jī)結(jié)束后，危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響將仍會(huì)在潛在旅游者心中保持較長(zhǎng)的一段時(shí)間，因此此時(shí)旅游企業(yè)在危機(jī)過后仍然要積極做好后危機(jī)新聞媒體溝通與受眾人群溝通工作，

一是要重建形象，比如可以積極宣傳政府采取的反危機(jī)措施以及旅游主管部門采取的使旅游業(yè)恢復(fù)正常的措施,及時(shí)向新聞媒介通告旅游業(yè)的復(fù)蘇計(jì)劃和具體措施?？梢匝?qǐng)媒體重返目的地向他們展示所取得的成績(jī)，以抵消危機(jī)在旅游者心目中形成的不利形象，二是要調(diào)整促銷策略。危機(jī)過后會(huì)產(chǎn)生新的旅游需求,因此要針對(duì)新的機(jī)會(huì)市場(chǎng)開發(fā)新的旅游產(chǎn)品并展開促銷活動(dòng)，

3、面對(duì)公共危機(jī)，如何做出教科書般的危機(jī)公關(guān)？

誠(chéng)謝邀請(qǐng)！雖然做了10多年的營(yíng)銷策劃，但這么多年，從來(lái)沒有一個(gè)案例是依照“教科書式的公關(guān)”能完美解決了的。用人、因事、因關(guān)系、因很多因素，去靈活應(yīng)對(duì)！遇到危機(jī)，我這么多年遵循的就是：1、良好的解決問題的態(tài)度和行動(dòng)；2、系列較為完善的解決方案；3、必要的預(yù)警和為之后不在犯類似錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)；4、依托政府和當(dāng)事人的公信力等，

4、如何正確的面對(duì)公關(guān)危機(jī)？

類型不同。表達(dá)不同，展現(xiàn)不同，對(duì)于非武力的，大家最多看的是娛樂圈的，其次是企業(yè)圈的。發(fā)自內(nèi)心，認(rèn)真自檢，發(fā)出誠(chéng)意，而不是為公關(guān)而公關(guān)，發(fā)出一些虛假的表白，也不是為公關(guān)而洗白，那等于只走形式，只走過程，而不走心，不自我檢討，但問題依在。對(duì)于武力的，就要堅(jiān)決制止！否則，事態(tài)越來(lái)越嚴(yán)重，遏制不住，然后表明解決問題根源的態(tài)度。