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發(fā)現公司客服的接通率和解決率都很低怎么辦接通率意味著達到客戶量，解決率是服務水平的體現，具體什么原因我也不太清楚，但如果這兩個指標都很低，說明是工作流程上出了問題，可以看看是不是規(guī)則分配不合理讓排隊的人增加了，或者是客服響應慢、話術運用不對造成的溝通障礙。我們公司有段時間也有這個問題，后來選了網易七魚，管理的時候問題一目了然，就可以有針對的解決了。2，呼叫中心接通率90如何逆推出勤人數已知每小時來話量2000總時間：2000×90%×60=x×3600x=30（人）呼叫中心解決方案提供商-米領通信總時...